Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO
En KAHLIMA cada producto se fabrica especialmente para ti una vez realizas el pedido. Por este motivo, nuestros tiempos de entrega incluyen tiempo de producción + tiempo de envío.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido comenzamos el proceso de producción.
El tiempo de producción suele ser de 2 a 5 días laborables.
Durante periodos de alta demanda este tiempo puede aumentar ligeramente.
Una vez iniciado el proceso de producción no es posible modificar ni cancelar el pedido.

TIEMPO DE ENVÍO ESTIMADO
España (Península y Baleares)
             Entrega estimada: 3 a 7 días laborables
Islas Canarias
             Entrega estimada: 5 a 10 días laborables
(+ los días del tiempo de producción mencionados arriba).
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por la empresa de transporte o por incidencias logísticas.
El plazo total habitual desde la compra hasta la entrega suele situarse entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del producto y del destino.

COSTES DEL ENVIO
Los gastos de envío se muestran antes de finalizar la compra. Actualmente el envío estándar cuesta 3,90€ para pedidos inferiores a 55€ y es gratuito para pedidos de 55€ o más. Si en el futuro se realizan promociones especiales, estas se indicarán claramente en la tienda.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del envío.

DIRECCIÓN DE ENVIO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, KAHLIMA no se hace responsable de la pérdida del paquete ni de los costes adicionales que puedan generarse.

ENVIOS A CANARIAS
Los pedidos enviados a Islas Canarias pueden estar sujetos a IGIC, tasas de importación o gastos de despacho aduanero establecidos por las autoridades locales o por la empresa de transporte.
Estos cargos, si se aplican, deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega.
RETRASOS EN EL ENVIO 
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen lo antes posible, pueden producirse retrasos debido a:
 - empresas de transporte
 - periodos de alta demanda
 - incidencias logísticas
 - circunstancias fuera de nuestro control

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, KAHLIMA no será responsable de los costes derivados del reenvío ni de las incidencias ocasionadas por dicha información incorrecta, ni de los retrasos ocasionados por estas situaciones.

PAQUETES DAÑADOS O PERDIDOS
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Puedes escribirnos a:
kahlima.oficial@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
 - número de pedido
 - fotografías del producto (si está dañado)
 - una breve explicación del problema
Revisaremos el caso junto con nuestro proveedor logístico y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso.


PEDIDOS DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE
Si un pedido es devuelto al remitente debido a:
 - dirección incorrecta
 - imposibilidad de entrega
 - no recogida del paquete
podremos reenviar el pedido, aunque el cliente deberá asumir los costes del nuevo envío.